서비스 이행표준
고객을 대하는 우리의 자세
진흥원을 방문하시는 경우
- 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 방문하시는 고객이 10분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
- 고객의 입장에서 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 다른 직원이 대신 업무를 처리해 드리겠으며, 부득이한 경우에는 용건을 메모하여 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
전화로 문의하시는 경우
- 전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
- 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히며, 친절하게 응대하겠습니다.
- 문의사항이 다른 직원이 처리할 내용이면 즉시 담당직원에게 연결해 드리겠습니다.
- 담당 직원이 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 상황일 때에는 다른 직원이 전화하신 고객의 메모를 담당자에게 전달하고 고객이 원하시는 대로 조치하도록 하겠습니다.
인터넷 고객의 경우
- 진흥원의 홈페이지(www.ctia.kr)를 통해 충남정보문화산업진흥원의 최신정보와 자료를 자세히 소개하고 고객 여러분들이 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
서비스 제공수준의 위반에 대한 시정조치
불친절한 사례가 있을 경우
- 확인 즉시 고객께 사과 드리고 잘못을 바로 잡겠습니다.
- 불친절한 직원에 대해서는 친절교육 등 서비스 재교육을 실시하여 고객께항상 친절서비스를 생활화하도록 하겠습니다.
요청사항의 처리결과 불만족할 경우
- 정당한 고객의 요청사항에 대하여는 불만사항을 신속하게 담당직원에게 전달하고 고객입장에서 조치토록 하겠습니다.
- 처리결과가 고객의 입장에서는 불만족스럽지만, 관계규정상 적법한 절차와 공정한 판단에 따라 이루어졌을 경우에는 충분한 설명을 통해 고객이 이해할 수 있도록 하겠습니다.
서비스 향상을 위해 필요한 사항
지속적인 서비스 향상을 위한 노력
- 지속적으로 고객님의 의견을 수렴하여 반영하도록 하겠습니다.
- 고객에게 약속드린 사항들이 잘 이행되고 있는가를 고객만족도 조사를 통해 평가하고 그 결과에 대해 지속적으로 보완 개선해 나가겠습니다.
